L’association professionnelle a effectivement participé à la réunion du 12 septembre 2019 ayant pour objet : Réunion de présentation d’une mesure en faveur des assistants de régulation médicale (ARM)

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FLASH INFO

Marseille, le 6 mai 2018.

Chers (es) collègues,

L’association professionnelle, interpellée par les récents événements, tient à rappeler que, quelles que soient les difficultés d’exercice rencontrées par les ARM, il convient de garder à l’esprit le texte fondateur de la réponse téléphonique des appels d’Aide Médicale Urgente. Il est le suivant :

« Les Services d’Aide Médicale Urgente sont des services hospitaliers qui assurent une écoute médicale permanente, qui déterminent et déclenchent dans les délais les plus brefs la réponse la plus adaptée à la nature de l’appel. »

Nous savons et relayons régulièrement auprès du Ministère de la Santé :

– la quasi-inexistence de formation initiale et continue pour les Assistants de Régulation Médicale,

– les effectifs insuffisants et non dimensionnés à la mission d’intérêt général confiée aux SAMU,

– l’absence de reconnaissance professionnelle de notre métier,

– la précarisation des statuts.

La multiplication des affaires mettant en cause les personnels hospitaliers, dont les ARM sont au sein du SAMU le premier maillon, doit conduire chacune et chacun à respecter les textes règlementaires, les recommandations professionnelles, les protocoles.

Cette vigilance est notre garantie professionnelle, notre métier, notre devoir. C’est une protection pour les personnels, mais c’est surtout l’omniprésence d’une prise en charge de qualité pour les appelants et les patients.

La communication à distance réclame des compétences professionnelles, des capacités, des aptitudes et des attitudes médico–sociales qui font des ARM des professionnels de la réponse téléphonique de l’Aide Médicale Urgente dont l’objectif est de rassurer les appelants de la prise en compte de leur demande de soins non programmés.

La qualité d’écoute, de synthèse, de réactivité est le cœur de notre métier.

Les restrictions de personnel, les difficultés d’exercice de la profession ne peuvent donner lieu à des situations compromettantes pour les ARM et par conséquent pour les SAMU.

Si chacun d’entre nous demeure dans le cadre de son exercice, ce sont les tutelles qui devront répondre aux usagers et citoyens des carences de moyens humains mis à la disposition de l’Aide Médicale Urgente.

Le Secrétaire Général

FLASH INFO

Marseille, le 10 décembre 2016.

Chers (es) collègues,

Suite au courrier adressé le 24/10/2016 à Madame la Ministre des Affaires Sociales et de la Santé, l’Association Professionnelle des ARM des SAMU – Centre 15 a été reçue le vendredi 9 décembre 2016 à la DGOS par :

Mme BELLIARD Evelyne Chef de bureau de la formation initiale.

Mr AMIOT CHANAL Hervé, adjoint de Mr ALBERTONE sous-direction RH

Mme BRISQUET Odile cheffe de bureau des RH hospitalières (RH4)

Mme CHARASSE sous-direction de la régulation et de l’offre de soin (bureau R2 à la DGOS)

Mme THIAM Meli chargée de mission adjointe à Mme BRISQUET

Nous avons présenté les doléances de la profession parmi lesquelles :

Le manque crucial et dangereux de recrutement d’ARM pour faire face à la fois à la persistance de l’évolution du nombre croissant d’appels et de Dossier de Régulation Médicale (DRM) et une impossibilité de remplacement des agents absents sur de longues durées.

Suite ci-dessous …

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Courrier à Madame la Ministre de la Santé.

Marseille, le 24 octobre 2016.

Madame la Ministre,

Notre association professionnelle des ARM des SAMU – Centre 15 avait été reçue le 25 mars 2014 par votre Ministère, nous vous remercions pour l’écoute attentive de vos collaborateurs lors de cette rencontre. Nous avions fait ensemble un tour d’horizon des situations et des problématiques. Cependant, plus de deux années se sont écoulées sans aucune avancée.

Les professionnels réclament donc l’ouverture d’une concertation sur les points abordés il y a deux ans.

Les récents et tragiques évènements ont permis de démontrer à la fois l’investissement des personnels et leur capacité à se mobiliser au service des usagers de l’Aide Médicale Urgente.

Ainsi, nous renouvelons le souhait que les représentants de l’association puissent être entendus et concertés sur l’ensemble des points évoqués. En effet, les ARM doivent faire face au manque :

• de recrutement,
• de formation initiale et continue,
• d’une qualification reconnue, sanctionnée par un diplôme de niveau IV
• de titularisation des effectifs en CDD.

…

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COMMUNIQUE

20 Minutes France S.A.S

50/52 Boulevard Haussmann

75009 Paris.

Marseille, le 1^er décembre 2015.

Bonjour,

En tant qu’association professionnelle visant une meilleure reconnaissance du travail des Assistants de Régulation Médicale (ARM) des SAMU – Centre 15, nous nous devons d’être l’écho des nombreuses réactions d’ARM qui nous ont été transmises après la « Une » de votre journal 20Minutes du 29 Novembre 2015 et reprise par de nombreux médias.

En effet, les ARM des SAMU – Centre 15 sont les premiers interlocuteurs quand une personne compose le “15” que ce soit pour une détresse/urgence vitale ou une demande de conseil médical. Ces agents travaillent en collaboration et sous leur responsabilité, avec des Médecins Urgentistes du SAMU et Médecins Généralistes de la PDS.

Soyons clairs, loin de nous l’idée de remettre en cause le travail de nos collègues Pompiers du “18”. Mais à considérer et titrer qu’ils étaient les seuls en ligne avec les otages du Bataclan, vous empêchez nos collègues, émotionnellement ravagés par les attaques terroristes et par tous ces gens blessés, choqués, terrorisés qu’ils ont pu avoir au téléphone, de continuer l’assimilation de ces événements traumatisants.

Témoignage de Thierry*, ARM au SAMU de PARIS :

« J’ai vu en salle de régulation, des collègues livides, se décomposant appels après appels, presque en larme ou les retenant. Certains collègues se tenaient le visage dans les mains après certains appels difficiles, pour décrocher de nouveau quelques secondes/minutes après, et participer ainsi à sauver ceux qui pouvaient l’être sans oublier les appels quotidiens comme pour une  douleur thoracique ».

« J’ai su la mobilisation formidable de nos collègues de tous les départements afin de nous venir en aide ; de leur venir en aide. Parce que, comme au “18”, les agents du “15” sont au service de la population et savent se mobiliser en masse lorsque c’est nécessaire ; merci à eux de leur soutien ! ».

Que l’on soit Sapeur-Pompier au “18” ou Assistant de Régulation Médicale au “15”, chacune de ces secondes aura été la plus insupportable de nos années de carrière au service du public. Nous aussi avons à faire ce qui s’apparente à un deuil.

Merci à l’avenir de ne pas exercer votre focus journalistique sur une seule catégorie de professionnels, posséderait-elle un service de communication exceptionnel.

L’UNARM reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement

Le Secrétaire Général

*Le prénom de l’ARM a été volontairement modifié pour respecter l’anonymat de l’agent.

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Marseille, le 17 novembre 2015.

Chers(es) collègues,

L’association professionnelle tient à faire part de sa compassion pour toutes les victimes et leurs proches qui ont étés touchés lors des attentats du 13 novembre dernier dans notre pays.

Ces dramatiques évènements ont mis en évidence la capacité de mobilisation de tous les services dédiés à la protection, à la sécurité et aux soins de la population. 

Comme tous les professionnels de santé et de secours, les Assistants de Régulation Médicale (ARM) des SAMU – Centre 15 de Paris et d’Ile de France doivent être remerciés pour leur professionnalisme et disponibilité.

Nous remercions également tous celles et ceux qui ont adressé des messages de soutien aux équipes pluridisciplinaires des SAMU.

 Soyons tous solidaire et unis !

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